Cuando respondes antes de comprender
Escucha sin preparar tu respuesta
Antes de dar una solución, comprende qué le importa a la otra persona.
- Abre un espacio. Pregunta: «¿Qué es lo más importante para ti en esta situación?» y deja que termine, sin interrumpir.
- Comprueba lo que entendiste. Di: «Entiendo que te preocupa… ¿lo entendí bien?». Corrige tu interpretación si hace falta.
- Elige junto a la otra persona. Pregunta si necesita que la escuches, que piensen alternativas o que acuerden una acción.
Al volver: ¿Qué descubriste que no habrías sabido si hubieras respondido de inmediato?

